长期以来，线上消费“七日无理由退货”已成一致，但在实体店消费后想要退货却不易。现在， 在张家口市商场监督管理局的继续推进下，已有260家实体店许诺七日无理由退货，其间大中型超市商超190家，覆盖率达90%，服装鞋帽专营店70家，覆盖率达25%，全市无理由退货产品件数达10万余件，金额达1800多万。一起，单个商超自动推出了更高规范的许诺，增强了市民消费决心，进一步释放了消费潜力。本年，市商场监督管理局将探究同城异店7日无理由退货施行的可能性。

  前不久，刘女士在张家口银座商场某专柜购买了一只金镯子，几天后发现金镯子上有一块黑色污渍，以为金镯子不纯，在与专柜交流无果后，投诉到商场，商场及时出头和谐。经判定污渍是沾上去的，火烧后康复了原样，消除了顾客疑虑，顾客自动撤销了退货诉求。张家口银座商场有限公司运营部部长张绍普介绍，为确保顾客的合法权益，银座商城许诺除贵金属、一次性卫生用品、食物、药品、化妆品之外的百货产品，在不影响二次出售的情况下，凭购物凭据一个月内可退换。退货时，相关营业员会全程伴随顾客处理，8分钟内完结退货服务。贵金属虽不在该店无理由退货服务许诺中，但顾客投诉到商场，在确认不属于过度维权的情况下，商场也会协助顾客维权。

  市商场监督管理局顾客权益维护科科长曹淑娟介绍，根据顾客权益维护法、《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》等法令和法规，以“政府鼓舞倡议，企业自愿许诺，许诺即受约束”为准则，在全市规模内推广“线下实体店七日无理由退货”许诺活动。实体店根据自己实践运营条件及运营产品特点，确认本店许诺七日无理由退货的详细产品种类规模、退货时限（不少于7天、含7天）、退货条件等，详细以店内许诺为准，并为自愿做出许诺的实体店授牌、公示。顾客可对做出许诺的实体店做监督，监督电线。（赵娜）